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IT Support Specialist (m/w/d) / Remote Access Support

Datum: 15.11.2021

Standort: München, DE, 81677

Unternehmen: Giesecke+Devrient

Das globale 3rd Level Produktsupport Team von Giesecke + Devrient unterstützt weltweit die Wartung der Netzwerke, die G+D Maschinen für die Banknotenbearbeitung (Banknote Processing Systems (kurz BPS)) schützen und den Fernzugriff ermöglichen. Damit bieten wir qualifizierten IT-Support für Kunden, die unsere Service Produkte wie „Remote Access Service“ (RAS) und „BPS Protect“ verwenden.

 

Ihre Aufgaben:

  • Administration, Management und Support für die G+D Remote Support Services um eine maximale Verfügbarkeit der Systeme sicherzustellen
  • Analyse, Konzeption und Planung von IT-Infrastrukturen für unsere Service Produkte um diese möglichst effektiv bei Kunden einsetzen zu können
  • Unterstützung und kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden RAS- und BPS-Protect-Produkte, einschließlich der zugehörigen Betriebssysteme, Netzwerke und BPS-spezifischen Anwendungen ggf. in Zusammenarbeit mit externen Lieferanten
  • Gewährleistung einer durchgängigen Kommunikation mit dem Kunden bis zur Problemlösung gemäß Support- und Wartungsverträgen
  • Technischer Informationsaustausch mit nationalen und internationalen Serviceorganisationen, Direktkunden sowie Servicepartnern, die den Support sicherstellen
  • Verantwortung für die interne Koordination des Problemlösungsprozesses unter Beachtung der geltenden SLAs, um eine optimale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren
  • Dokumentation von Kundenanfragen in den G+D Support Tools  und Knowledge Management Systemen zur Erreichung einer optimalen Transparenz und nachhaltigen Verbesserung der Service Levels
  • Konzept und Dokumentation für Kundenschulungen erstellen, sowie die Durchführung von Schulungen bei G+D (Tochter-)Gesellschaften, Partnern und Kunden

 

Ihr Profil:

  • Sie haben Ihre Ausbildung zum Fachinformatiker / IT-Systemelektroniker erfolgreich absolviert oder verfügen über Studium bzw. eine andere technische Ausbildung und idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Support
  • Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse von IT Hardware und Betriebssystemen (Windows, Linux) sowie der Computerverwaltung und -administration
  • Sie zeichnen sich durch ein sehr gutes Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen, Kommunikationsprotokollen und Netzwerkkomponenten (Switches, Router, etc.) aus
  • Sie arbeiten mit ausgeprägter Kundenorientierung und hohen Analysefähigkeiten bei der Fehlerbehebung
  • Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Die Bereitschaft zu zeitweisen Außendiensteinsätze runden Ihr Profil ab

 

 

Ihre Benefits:

  • Ein breitgefächertes Angebot an Trainings- und Weiterbildungs­möglichkeiten wartet auf Sie
  • Sie können Ihre Arbeitszeit zwischen 6 und 22 Uhr frei wählen, dabei mobil oder vor Ort arbeiten und – nach Wahl – auch mal an einem Samstag statt unter der Woche tätig sein
  • Sie erhalten eine leistungsgerechte Vergütung und eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung
  • Sie profitieren von einer gelebten Work-Life-Balance, attraktiven Familienleistungen und einem vielfältigen betrieblichen Gesundheitsmanagement
  • Arbeiten in einem international tätigen Familienunternehmen mit gemeinschaftlichen Werten
  • Mit regelmäßigem, gegenseitigem und wertschätzendem Feedback unterstützen wir Sie bei Ihrer individuellen Entwicklung und lernen dabei auch von Ihnen