Product Engineer (m/w/d)

Das globale Produktsupport Team von Giesecke + Devrient unterstützt weltweit unsere Kunden und Tochtergesellschaften. Wir lösen technische Probleme von Kunden, unterstützen unsere lokalen Service Teams und  bieten damit hochqualifizierten Support rund um unsere G+D Produkte für die Banknotenbearbeitung.

Hierfür suchen wir Sie als neuen Product Engineer (m/w/d) in unserem Support Team.

Ihre Aufgaben:

• Sie analysieren globale Supportanfragen von G+D Kunden, Partnern sowie nationalen und internationalen Serviceorganisationen innerhalb des globalen Produktsupports
• Sie erarbeiten Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren G+D Kollegen in der Qualitäts-, Produkt- und Entwicklungsabteilung
• Sie verantworten das Eskalationsmanagement Ihrer Anfragen über alle Service Levels
• Sie arbeiten an der internen Koordination des Problemlösungsprozesses unter Beachtung der geltenden SLAs, um eine optimale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren
• Sie treiben das Design und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unser Supportabläufe, End-to-End Prozesse über alle Regionen hinweg
• Sie gewährleisten eine konsistente Kommunikation mit unseren G+D Kunden bis zur Problemlösung gemäß unserer Support- und Wartungsverträge
• Sie dokumentieren Kundenanfragen in den G+D Support Tools und Knowledge Management Systemen zur Erreichung einer optimalen Transparenz und nachhaltigen Verbesserung der Service Levels

Ihr Profil:

• Sie haben die Technikerschule erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über einen Studienabschluss im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik oder Feinwerktechnik und haben bereits Berufserfahrung im technischen Service gesammelt (idealerweise im 3rd Level Support)
• Für Sie ist „Service“ nicht nur ein Buzz-Word, sondern fest verankert in Ihrer Mentalität und Arbeitsweise
• Sie laufen zur Höchstform auf, wenn Sie systematische Problemanalysen erfolgreich durchführen und unseren Kunden immer den bestmöglichen Service bieten
• Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Die Bereitschaft zu zeitweisen Außendiensteinsätzen rundet Ihr Profil ab

Ihre Benefits: 

• Ein breitgefächertes Angebot an Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten wartet auf Sie 
• Sie können Ihre Arbeitszeit zwischen 6 und 22 Uhr frei wählen, dabei mobil oder vor Ort arbeiten und – nach Wahl – auch mal an einem Samstag statt unter der Woche tätig sein 
• Sie erhalten eine leistungsgerechte Vergütung und eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung 
• Sie profitieren von einer gelebten Work-Life-Balance, attraktiven Familienleistungen und einem vielfältigen betrieblichen Gesundheitsmanagement 
• Arbeiten in einem international tätigen Familienunternehmen mit gemeinschaftlichen Werten 
• Mit regelmäßigem, gegenseitigem und wertschätzendem Feedback unterstützen wir Sie bei Ihrer individuellen Entwicklung und lernen dabei auch von Ihnen 

$$  $$ Susanne Hirschberger $$ susanne.hirschberger@gi-de.com $$ $$ $$ https://career5.successfactors.eu/career?company=gieseckede&career_job_req_id=15848&career_ns=job_application