Loading...
Share this Job

Customer Service GDESMS

Location:  El Prat de Llobregat (Barcelon
Stellen-ID:  11347

In a fast changing world, it takes pioneering spirit to create trustworthy technology. We enable secure connectivity and payment solutions for billions of people around the globe. At G+D Mobile Security, you will play a key role in realizing the digital transformation.

Misión:

Representar la imagen de G+D ante el cliente, minimizando las quejas y maximizando su satisfacción. Gestionar y coordinar las cuentas de los clientes asignados cubriendo sus necesidades, manteniendo una estrecha interlocución con el cliente en todo momento, para garantizar la satisfacción y la calidad requerida.

 

Funciones principales:

- Recepcionar los pedidos, definir los requisitos del proyecto y asesorar al cliente en lo necesario. En caso de nuevos clientes: tramitar el alta del cliente, definir el perfil de cliente y solicitar el riesgo a Finanzas.
- Gestionar y realizar el seguimiento de los pedidos desde la recepción hasta el envío y facturación con los departamentos implicados, manteniendo al cliente informado del estado del pedido, posibles incidencias, etc. 
- Tramitar con GDM y GDSK la gestión global de los pedidos, Tramitar la subcontratación de la producción a GDM, GDSK y empresas externas.
- Elaborar y transmitir a Planificación los compromisos establecidos con el cliente, así como las especificaciones necesarias del pedido al PM asignado para que prepare las especificaciones técnicas.
- Gestionar las reclamaciones y las no conformidades que puedan surgir durante el proceso y una vez recepcionado el producto por el cliente. Gestionar las devoluciones y destrucciones.
- Mantener excelente relación con los clientes, interlocutores internos, y empresas del grupo.
- Colaborar junto a los PM y comerciales en la definición y elaboración de ofertas de nuevos proyectos.
- Llevar el control de la documentación necesaria sobre la base de la normativa vigente.
- Realizar los forecast periódicos para transmitir las previsiones de fabricación y facturación a Operaciones y a Managment de GDM.
- Asegurar el cumplimiento del código de conducta, de la política corporativa, de los procedimientos, normas y compromisos internos de la empresa (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS18001, IATF 16949…) y de ésta con los clientes (medidas de seguridad, plazos, requerimientos específicos de clientes, calidad y confidencialidad), las entidades (PCI, VISA, MASTERCARD, Cartes Bancaires, GMSA, Common Criteria, EMVCO, Bancontact, Bancomat, SENASA…); así como la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

We are looking forward to receiving your application!

Giesecke+Devrient Mobile Security Iberia
C/ 114 nº 27, Polígon Pratenc
https://www.gi-de.com/es/mobile-security
SALES_PM_GROUP_MF_EUR_RUS_AUS_USA_CAN
My team is shaping the future of IoT security.
I’m proud of what we do: