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IT Support Specialist (m/w/d) / Remote Access Support

Standort:  München
Stellen-ID:  10143

Die ganze Welt vertraut Giesecke+Devrient, wenn es um digitales, physisches oder elektronisches Bezahlen geht. Entdecken auch Sie Ihre Leidenschaft für die Welt des Bezahlens. G+D Currency Technology ist ein global tätiges High-Tech-Unternehmen mit Hauptsitz in München. Als vertrauensvoller Partner von Zentralbanken und der gesamten Währungsindustrie steigern wir die Sicherheit und Effizienz im Bargeldkreislauf. Unsere 160-jährige Erfahrung verbunden mit neuen, digitalen Lösungen macht uns zum weltweiten Marktführer im Bereich Advanced Currency Management. Als Teil der Unternehmensgruppe G+D bieten wir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Familienunternehmen mit mehr als 11.000 Mitarbeitern weltweit. Wir sind davon überzeugt, dass der Schlüssel zum Erfolg in der Vielfalt unserer Mitarbeiter liegt. Daher kommt es auch auf Sie ganz persönlich an - lassen Sie uns die Zukunft des Bezahlens gemeinsam gestalten!

Das globale 3rd Level Produktsupport Team von Giesecke + Devrient unterstützt weltweit die Wartung der Netzwerke, die G+D Maschinen für die Banknotenbearbeitung (Banknote Processing Systems (kurz BPS)) schützen und den Fernzugriff ermöglichen. Damit bieten wir qualifizierten IT-Support für Kunden, die unsere Service Produkte wie „Remote Access Service“ (RAS) und „BPS Protect“ verwenden.

 

Ihre Aufgaben:

  • Administration, Management und Support für die G+D Remote Support Services um eine maximale Verfügbarkeit der Systeme sicherzustellen
  • Analyse, Konzeption und Planung von IT-Infrastrukturen für unsere Service Produkte um diese möglichst effektiv bei Kunden einsetzen zu können
  • Unterstützung und kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden RAS- und BPS-Protect-Produkte, einschließlich der zugehörigen Betriebssysteme, Netzwerke und BPS-spezifischen Anwendungen ggf. in Zusammenarbeit mit externen Lieferanten
  • Gewährleistung einer durchgängigen Kommunikation mit dem Kunden bis zur Problemlösung gemäß Support- und Wartungsverträgen
  • Technischer Informationsaustausch mit nationalen und internationalen Serviceorganisationen, Direktkunden sowie Servicepartnern, die den Support sicherstellen
  • Verantwortung für die interne Koordination des Problemlösungsprozesses unter Beachtung der geltenden SLAs, um eine optimale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren
  • Dokumentation von Kundenanfragen in den G+D Support Tools  und Knowledge Management Systemen zur Erreichung einer optimalen Transparenz und nachhaltigen Verbesserung der Service Levels
  • Konzept und Dokumentation für Kundenschulungen erstellen, sowie die Durchführung von Schulungen bei G+D (Tochter-)Gesellschaften, Partnern und Kunden

 

Ihr Profil:

  • Sie haben Ihre Ausbildung zum Fachinformatiker / IT-Systemelektroniker erfolgreich absolviert oder verfügen über Studium bzw. eine andere technische Ausbildung und idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Support
  • Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse von IT Hardware und Betriebssystemen (Windows, Linux) sowie der Computerverwaltung und -administration
  • Sie zeichnen sich durch ein sehr gutes Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen, Kommunikationsprotokollen und Netzwerkkomponenten (Switches, Router, etc.) aus
  • Sie arbeiten mit ausgeprägter Kundenorientierung und hohen Analysefähigkeiten bei der Fehlerbehebung
  • Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Die Bereitschaft zu zeitweisen Außendiensteinsätze runden Ihr Profil ab

 

 

Ihre Benefits:

  • Ein breitgefächertes Angebot an Trainings- und Weiterbildungs­möglichkeiten wartet auf Sie
  • Sie können Ihre Arbeitszeit zwischen 6 und 22 Uhr frei wählen, dabei mobil oder vor Ort arbeiten und – nach Wahl – auch mal an einem Samstag statt unter der Woche tätig sein
  • Sie erhalten eine leistungsgerechte Vergütung und eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung
  • Sie profitieren von einer gelebten Work-Life-Balance, attraktiven Familienleistungen und einem vielfältigen betrieblichen Gesundheitsmanagement
  • Arbeiten in einem international tätigen Familienunternehmen mit gemeinschaftlichen Werten
  • Mit regelmäßigem, gegenseitigem und wertschätzendem Feedback unterstützen wir Sie bei Ihrer individuellen Entwicklung und lernen dabei auch von Ihnen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

G+D Currency Technology GmbH
Prinzregentenstraße 159, 81677 München
www.gi-de.com/join-ct
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5.000 Cash Center vertrauen unseren Technologien. 
Darauf bin ich stolz: