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Produktspezialist 3rd Level Support (m/w/d)

Datum: 01.12.2021

Standort: München, DE, 81677

Unternehmen: Giesecke+Devrient

Ihre Aufgaben:

  • Technische Unterstützung für global eskalierte Supportanfragen von G+D Tochtergesellschaften im globalen 3rd-Level Produktsupport
  • Technischer Informationsaustausch mit nationalen und internationalen Serviceorganisationen, Direktkunden sowie Servicepartnern, die den Support sicherstellen
  • Direkte Unterstützung von Kunden, Service Partner und Distributoren in Europa bei anspruchsvollen Anfragen als 1st und 2nd Level Support
  • Analyse der Probleme und Erstellung von Lösungen, ggf. in Zusammenarbeit mit dem 4th-Level Support (z.B. F&E)
  • Sicherstellung einer durchgängigen Kommunikation mit dem Kunden bis zur Problemlösung
  • Ableitung von Erkenntnissen zur ständigen Produktverbesserung sowie zur Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten
  • Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Supports zu einer globalen, effizienten und transparenten Struktur zur Steigerung der Effektivität
  • Globales Eskalationsmanagement für die verantworteten Produkte
  • Zeitweise Außendiensteinsätze möglich

 

 

Ihr Profil:

  • Sie haben die Technikerschule erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über einen Studienabschluss im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik oder Feinwerktechnik und haben bereits mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service gesammelt, bevorzugt im Bereich 3rd Level Support
  • Sie sollten eine ausgeprägte Servicementalität besitzen und die Fähigkeit, systematische Problemanalysen auch unter Druck erfolgreich durchführen zu können
  • Der eigenverantwortliche, wertschätzende Umgang mit Kollegen und Kunden ist für Sie eine Selbstverständlichkeit
  • Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen wünschenswert)